这青年神色有点傲，连骨子里露的都是，但又不是瞧不起人或看轻那种，可以这么说，在他的眼中他是主角，其余的人是配角和龙套，所以处事带着有点内敛的霸道。
沈竹在心里下定义后，淡然回道：“没问题。”
“你刚才跟员工就心情这事谈了十几分钟，我有点好奇这是为何。”
这话有点怪，要么语气命令似的问为何，要么就婉转请教。
但两者混在一起问话，让沈竹内心总有股怪怪的感觉。
在脑海组织了一下语言，沈竹舒缓有序的说道：“这么说吧，刚接受事务，人一上来就画大饼，说公司前景美好、员工努力干会升职提薪之类的话，这给员工的感觉就是虚的，不靠谱。”
刘剑平内心有点疑惑，急着的说道：“不对啊，相关管理书籍不是有说这方面的事吗，一个合格的管理者要时时给员工一个美好前景，以及职位提升渠道。”
难得刘剑平开动脑筋，沈竹给了一点鼓励，说道：“你说这一点也没错，但是要知道一点，目前旅馆并没有发展成公司，没有职位普升机制体系。”
“所以坦白的说，旅馆人员虽然文化水平普遍不高，但也不是蠢的，很清楚升职一事对他们而言，是件有点遥不可及的事，至少在旅馆没有拓展起来时。因此，他们都是抱着做好手头该做的事，多点一分也不干。”
“第二，提薪或奖金虽然可以有助于提高员工的工作热情，但此事持久不了，到时候是业内平均工资支出这项的一倍，或是两三倍，这事你们肯定不愿干吧，只好辞退。这时又回到原点，招了新人没几个月因工资问题又辞退，后果可想而知。”
看到他们沉思的表情，沈竹喝口水酝酿，继续说道：“再说到旅馆，离不开房间装饰、卫生清洁、服务态度这三者，前两者都好说，肉眼看一遍就清楚的；而服务态度这项，管理者总不能时时盯着客服，看他/她脸上的笑容，对着客人是僵直的还是发自内心热情的。”
沈竹突然间把话题转给刘剑平，问道：“如果你是管理者，这时会以什么手段解决问题。”
刘剑平一时间被愣住，随后想了一会儿，语气不确定的说道：“如果是我的话，先骂一顿，接着说‘下次再犯就扣工资’。”
“你们呢。”并没有马上就刘剑平的答案作出解说，又问旁边的刘妍晴和胡庆文。
“之前我不是说我不懂管理，这还要问我，你是不是想看我的笑话。”刘妍晴瞪眼娇道。
“事后我会交待下级培训员工，就服务态度一事展开会议。”胡庆文想了想，便给出这答案。
这点出乎沈竹的意料，没想到胡庆文工作处事会规言矩步。
但也没继续深究的心思，沈竹一一回道：“以扣工资为管理手段，这是低劣错误、容易失去人心的做法，详解的话说几天都说不完。至于培训，效率不高，因为服务是人执行的，这就要研究到员工每天工作的心情问题。”
“比如员工家里出现问题而情绪低落，导致工作上失误，这时扣工资或培训都是没用的。同时，这问题全世界知名企业也在想办法解决，但一
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